Ja, Grunnavtalen er et krav for å kunne benytte våre driftstjenester. Den danner rammeverket for samarbeid, dokumentasjon og teknisk tilgang.
Grunnavtale
Trygghet og oversikt i bunn av alle våre driftstjenester.
Grunnavtalen er fundamentet for kundeforholdet mellom din bedrift og Smart IT. Den sørger for at vi har nødvendig innsikt, tilgang og struktur for å kunne levere våre driftstjenester på en effektiv og profesjonell måte.
Velg nivået som passer for din bedrift
Support handler ikke bare om å svare – det handler om å løse.
Hos Smart IT får du direkte tilgang til erfarne teknikere med høy kompetanse som kjenner både deg og dine løsninger. Vi tilbyr rask feilhåndtering, rådgivning og dokumentasjon, med eller uten døgnkontinuerlig beredskap.
Grunnavtale
Gir tilgang til bistand i normal arbeidstid, mandag til fredag (8-16).
Grunnavtale Pluss
Inkluderer tilgang til kritisk døgnkontinuerlig bistand (24/7) for bedrifter med utvidede behov for IT-støtte.
Grunnavtalen inkluderer
Rådgivning tilpasset din virksomhet
Våre erfarne ansatte gir ærlige og målrettede råd som hjelper deg å få mest mulig ut av dine IT-investeringer. Vi fokuserer på å effektivisere bedriftens prosesser, forenkle samarbeid, og skape merverdi gjennom smarte IT-løsninger.
Service Level Agreement (SLA)
Vår SLA gir deg forutsigbare responstider og høy kvalitet på drift, feilretting, og support. Dette gir deg trygghet og sikkerhet for at dine IT-systemer er i pålitelige hender, samtidig som vi sikrer kontinuerlig oppetid og driftssikkerhet.
Dynamisk dokumentasjon
Vi leverer en dokumentasjonsløsning som automatisk oppdateres og loggfører endringer. Du har full tilgang og eierskap til dokumentasjonen, som inkluderer oversikt over brukere, maskiner, nettverk, passord, og lisenser – en avgjørende komponent i en IT-hverdag i stadig utvikling.
Kundeportal for kontroll og innsikt
Alle våre kunder får en kundeportal som gir deg full oversikt og kontroll. Her kan bedriften administrere IT-ressurser og tjenester på en strukturert måte. Portalen er designet for å dekke både daglig bruk og ledelsesbehov med oversikt over sakshistorikk, status for supportsaker, og muligheter for tjenestebestilling.
Intranett
Kundeportalen kan også brukes som intranett for å støtte internkommunikasjon og samarbeid i bedriften.
Support og tjenestebestilling
Be om hjelp, bestill nye tjenester, og sjekk historikk direkte i portalen. Løs enkle problemer ved hjelp av guider og forslag til løsninger før en supportsak opprettes.
Enhetsoversikt
Full kontroll over maskinparken, med detaljer som alder, garanti, oppdateringer og policyer.
Compliance og etterlevelse
Overvåk at bedriften etterlever policyer og compliance-standarder, inkludert GDPR- og sikkerhetskrav.
Sakshistorikk
Ledere og nøkkelpersonell får tilgang til en fullstendig historikk over saker, slik at bedriften har innsikt i alle IT-relaterte henvendelser og deres status.
Ofte stilte spørsmål
All support og bistand på løsninger uten driftsavtaler faktureres etter medgått tid per påbegynte halvtime
Hvor finner jeg mine avtaler med Smart IT?
Alle rapporter og avtaler finnes i din kundeportal
Klar for å etablere samarbeid med Smart IT?
Fyll ut skjemaet under, så tar vi kontakt for å gjennomgå hvordan Grunnavtalen etableres og hva den innebærer for din bedrift. Vi hjelper deg med å komme raskt og trygt i gang med strukturert drift og forvaltning.